Parcours entretien RRG
Client
RRG
Year
2025
Services
User research
Product Design
ContentSquare
Details
Details
Nous avons donc décidé de mettre en place un moteur de recherche intelligent capable de trouver toutes ces informations uniquement avec la plaque d’immatriculation de l’utilisateur, lui permettant ainsi de sauter 8 champs à remplir. Nous avons aussi décidé de laisser l’utilisateur voir nos interventions avant de s’engager à remplir ses informations personnelles. Ainsi ces derniers peuvent mieux se projeter dans leur prise de rendez-vous.
Details
Nous avons fait évoluer le header du parcours en rendant plus explicite le nombre d’étapes restantes et en réduisant sa hauteur. Cela permet à l’utilisateur de mieux se situer dans son parcours, d’anticiper les prochaines actions et d’éviter les risques de sortie vers d’autres pages du site. La réduction de hauteur améliore également la visibilité immédiate du contenu clé (comme les interventions), ce qui limite le scroll inutile et favorise la fluidité de navigation. D’un point de vue UX, ces ajustements renforcent la lisibilité du parcours, réduisent la charge cognitive et améliorent le sentiment de contrôle de l’utilisateur, trois leviers essentiels pour maintenir l’engagement et limiter l’abandon.
Details
Jusqu’ici, les utilisateurs ne pouvaient réserver qu’un créneau indicatif, ce qui nécessitait ensuite un rappel par un conseiller pour confirmer la disponibilité, source de frustration. Nous avons désormais intégré un calendrier connecté qui leur permet de choisir directement des créneaux réellement disponibles, sans avoir besoin d’être recontactés. Le design de la page a également été repensé pour faciliter la comparaison des horaires entre concessions, à la manière de services de référence comme Planity ou Doctolib. Cette évolution réduit la friction dans le parcours, offre un gain de temps immédiat et renforce la confiance en donnant à l’utilisateur une visibilité claire sur les disponibilités.
